STÍŽNOSTI NA PRODUKTY A SPORY
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které Vám mohly nastat.
Všechny stížnosti se vyřizují výhradně prostřednictvím FORMULÁŘE STÍŽNOSTI
Stížnosti nepřezkoumáváme po telefonu ani přes žádný jiný komunikační kanál.
Pro zajištění rychlého a efektivního vyřešení postupujte podle uvedených postupů.
STÍŽNOST NA DORUČENÍ
Pokud byl váš produkt poškozen během přepravy nebo neodpovídá vaší objednávce (špatná nebo chybějící položka), informujte nás prosím do 48 hodin od doručení odesláním formuláře stížnosti.
FORMULÁŘ STÍŽNOSTI
Postupujte podle pokynů a nahrajte (přímo do formuláře) FOTOGRAFII balíku (s viditelným štítkem) a VŠECH přijatých produktů, která jasně ukazuje poškození nebo chybu. Celý proces trvá přibližně 1–2 minuty.
Po odeslání formuláře stížnosti obdržíte e-mail obsahující kopii formuláře s číslem stížnosti. Jedná se o automatickou odpověď; neodpovídejte na ni, ale počkejte, až vás náš tým zákaznické podpory kontaktuje do 1–2 pracovních dnů.
STÍŽNOST NA PRODUKT NEBO SLUŽBY
Pokud váš produkt nefunguje správně, nahlédněte nejprve do uživatelské příručky dostupné na tomto odkazu https://manuals.hs-plus.com/cz
Pokud jste postupovali podle návodu k použití a problém přetrvává, odešlete prosím formulář stížnosti.
FORMULÁŘ STÍŽNOSTI
Postupujte podle pokynů a nahrajte (přímo do formuláře) VIDEO, které jasně ukazuje, že produkt nefunguje (např. zařízení je zapnuté, nabité a připojené). Celý proces trvá přibližně 1–2 minuty.
Po odeslání formuláře stížnosti obdržíte e-mail obsahující kopii formuláře s číslem stížnosti. Jedná se o automatickou odpověď; neodpovídejte na ni, ale počkejte, až vás náš tým zákaznické podpory kontaktuje do 1–2 pracovních dnů.
Pokud nemůžete závadu zdokumentovat na videu, můžeme vás požádat o vrácení produktu a zkontrolujeme jej v našem skladu. Náklady na dopravu hradí odesílatel, zásilky na dobírku nepřijímáme.
KLADNĚ BUDOU VYŘÍZENY POUZE ŽÁDOSTI, KTERÉ SPLŇUJÍ VŠECHNY VÝŠE UVEDENÉ PODMÍNKY. Pokud požadované důkazy neobdržíme do 8 dnů, vaše žádost bude uzavřena a zamítnuta pro nedostatek potřebných důkazů. V takovém případě máte právo řešit spor mimosoudní cestou.
SPORY
Pokud máte stížnost na náš produkt a služby a nesouhlasíte s řešením nebo pokud nedokážeme najít řešení společně, můžete podat stížnost Subjektu pro řešení sporů prostřednictvím Evropské platformy pro řešení sporů http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Více o všeobecných obchodních podmínkách a používání souborů cookie se dozvíte na odkazu v dolní části stránky internetového obchodu.
